На огромном рынке товаров и услуг права их непосредственного потребителя часто нарушаются. Основным документом, позволяющим их восстановить, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Его статьи регламентируют, что в ситуации приобретения товара (получения услуги) ненадлежащего качества покупатель может:
- — вернуть денежные средства, потраченные на их приобретение;
- — заменить купленный товар (услугу) аналогичным;
- — добиться снижения цены на товар (услугу);
- — осуществить бесплатный ремонт и обслуживание.
На практике продавцы неохотно на это идут. Добиться справедливости собственными силами покупателю не всегда удается. В этом случае можно воспользоваться помощью квалифицированных юристов по защите прав потребителей. Специалисты проведут анализ каждого конкретного случая, подберут соответствующие нормативные акты и расскажут о пошаговой процедуре судебного разбирательства. Если суд признает правоту потребителя, последний, помимо суммы, потраченной на товар (услугу) имеет право на возмещение морального ущерба.
Формы предоставления юридической помощи
- — личное обращение к специалисту;
- — телефонный звонок на «горячую линию» Роспотребнадзора;
- — бесплатная круглосуточная онлайн-консультация в сети Интернет (обращения в онлайн чат, заполнение электронной формы специализированного сайта).
Следует учитывать, что имеется список товаров, которые по закону невозможно вернуть или заменить.