Справочная Брянска удвоила за год число пользователей. Почему это так удобно? Почему другие справочные службы не достигли такого результата?
Справочная служба НАША СПРАВКА nashaspravka.ru дала за 2018 год чуть более 60000 ответов на вопросы горожан и жителей соседних регионов приезжающих в региональный центр. Стандарты ответа разработаны совместно с органами государственно власти и коммерческими структурами помогли поддержать достоверность информационной базы. Кроме того в справочную введены ответы, которые являются инструкцией для потребителя. Получение справок, социальных пособий, регистрация транспорта, оружия, устройства в детский сад. Это удобно.
Вот как отвечает на вопрос директор по-качеству Андрей Сомов — «нам конечно хотелось бы ответить на любой вопрос, мы мониторим обратную связь от пользователей справочной службы и обновляем информацию, если оператор не дал ее пользователю в течении 3 минут. Кроме того, у нас существует система уведомления клиента об ответе. Технология web-push позволяет уведомить об ответе даже при закрытом сайте.»
По словам Андрея технологии за 2018 год сильно мобилизировались. Более 65 процентов пользователей получали информацию справочной службы через мобильный телефон. Весь год справочная разрабатывала мобильную версию сайта. А сейчас работает над мобильным приложением
Какие вопросы чаще спрашивают горожане? — спросили мы у Андрея?
«В вопросах тоже есть сезонность. Например по времени года, да даже по дню. Вы сами знаете, что 9 мая — это салют. 1 сентября — это школа. Зимой — новогоднее. Летом — огородное, строительство. Ночью по- разному тк мы круглосуточная справочная служба. Если брать ТОП 10 товаров, то он вас не удивит. Например: строительство — цемент, металлоконструкции, инструмент, дорожные покрытия, плитка и сантехника
Услуги, ну тут конечно вся медицина и платная и бесплатная, Грузоперевозки конечно и т.д.
Справка о справочной:
НАША СПРАВКА — это справочная служба города Брянска. Отвечает бесплатно и круглосуточно на любые вопросы по городу, сориентирует по товарам и услугам, организациям и предприятиям, магазинам, медицинским центрам, банкам, кафе и ресторанам. Найдет, кто продает товар или предлагает услугу, нужную Вам. Своей целью ставят, чтобы для Вас городская среда была дружелюбной. Контакты организаций, время работы сделают выбор для Вас удобным.
Ну не обязательно Брянска